Книгу жалоб уже упраздняют?
В каждом магазине, независимо от того, большой ли это супермаркет или павильон, в каждой точке общепита должен быть оформлен уголок покупателя, а в нем в свободном доступе должна быть книга жалоб.
Это было закреплено Правилами розничной торговли и другими нормативными актами, обязательными к выполнению. Но в нынешнее время всеобщей компьютеризации и гаджетов бумажная книга жалоб - чистый анахронизм. Понимая это, еще в марте прошлого года Кабмин отменил обязательное ведение книги отзывов и предложений. Но, как водится, в одних нормативных актах это требование отменили, а в других, в частности в приказах Минэкономики, оно осталось. И вот наконец министерство издало приказ №1130, в соответствии с которым со 2 октября окончательно отменено требование об обязательном ведении книги отзывов и предложений.
Минэкономики заменило бумажную книгу отзывов и предложений современными цифровыми инструментами защиты прав потребителей, сообщает пресс-служба министерства. На администрирование книги отзывов и предложений уходило около 125 млн. грн. Эта сумма включала организационные расходы, траты, связанные с назначением ответственного за нее, рассмотрение жалоб. Предполагается, что книги жалоб заменят более современными методами коммуникации, такими как колл-центры и различные средства обратной электронной связи.
Теперь, если права потребителя нарушены, можно обратиться обычным письмом или электронным - на сайт Госпродпотребслужбы, позвонить на горячие линии Госпродпотребслужбы (044 364-77-80; 050 230-04-28), Кабмина (1545) или в управление по защите прав потребителей при ОГА или горсовете. Можно написать жалобу на сайте предприятия, если таковой имеется, заполнив специальную форму. Если на предприятии заботятся о своей репутации, с вашим «фе» будут разбираться. Кроме того, можно подать заявление в Госслужбу по вопросам безопасности продуктов питания и защите потребителей. Максимальный срок ответа - 30 дней. И последний, самый сложный и малоэффективный способ - обратиться в суд.
Эксперты в целом согласны с тем, что книга жалоб и предложений - вчерашний день. Директор Украинского аналитического центра Александр Охрименко призывает оставлять свои жалобы на независимых форумах, то есть в электронных черных списках. По его мнению, электронные каналы коммуникации уже давно заменили «Уголок потребителя» и ответственные предприятия контактируют с потребителями в Сети, а безответственным плевать на все, в том числе и на записи в книге жалоб.
Но есть и другое мнение. «Это очередной шаг к лишению граждан прав на защиту. Подобное уже было сделано в части лишения прав на защиту при кредитовании, - говорит адвокат Ростислав Кравец. - В свете развития информационных технологий книга жалоб действительно является пережитком. Однако взамен нее Кабмин должен был как минимум провести разъяснительную работу о том, что жалобы можно оставлять на конкретных сайтах, а не писать их друг другу в соцсети. Такой онлайн-сервис сейчас отсутствует. Значит, чиновники всячески пытаются покрывать нарушения законодательства и способствуют уклонению нарушителей от норм закона».
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
